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Termini e condizioni di prenotazione AVE

AVE srl (di seguito denominata "AVE") ed il Cliente (di seguito denominato "il Cliente") si accordano in conformità con il codice civile ed il codice commerciale della Repubblica Ceca e con legge No.159/1999 CO. Questo accordo è inoltre modificato dai seguenti termini e condizioni di prenotazione AVE, che sono parte integrante del Contratto di Viaggio fatto fra il Cliente ed AVE. Al momento della sottoscrizione del Contratto di Viaggio, il Cliente aderisce alle seguenti condizioni che sono anche rilevanti per i compagni di viaggio come stabilito nel Contratto di Viaggio.

1. Conclusione del Contratto di Viaggio, il pagamento

Il Contratto di Viaggio tra AVE ed il Cliente è concluso sulla base di un'offerta fissa fatta da AVE sotto forma di un Contratto di Viaggio scritto. Il Cliente è obbligato ad inviare il contratto completo, compilato e firmato agli uffici AVE. Questo entra in vigore al momento della avvenuta ricezione da parte di AVE del Contrato di Viaggio e del pagamento della caparra.

Prenotazione di un tour e procedure di pagamento:

  1. Il Cliente compila i suoi requisiti per il tour nel Modulo di Richiesta sul sito web AVE per se stesso e per i suoi compagni di viaggio.
  2. Entro due giorni lavorativi dalla ricezione del Modulo di Richiesta, AVE trasmette al Cliente il Contratto di Viaggio precompilato compresa una proposta relativa ai servizi supplementari. Nel caso in cui il numero minimo di partecipanti non venga raggiunto al momento della ricezione, AVE trasmette al Cliente un avviso scritto dove dichiara che la domanda del Cliente è stata registrata e che il Contratto di Viaggio verrà trasmesso al Cliente non appena il numero di viaggiatori richiesto verrà raggiunto.
  3. Una volta ricevuto il Contratto di Viaggio, il Cliente potrà prendere tutti gli accordi necessari per il viaggio, ad esempio comprare i biglietti aerei secondo le date del tour e stabilire le opzioni previste nell' offerta. Il Cliente completa il Contratto di Viaggio precompilato e paga la caparra. Il Cliente invia il Contratto di Viaggio ad AVE sottoscrivendo le opzioni e le istruzioni dichiarate nel Contratto di Viaggio
  4. Una volta ricevuto il Contratto di Viaggio e la caparra richiesta, AVE invia al Cliente la conferma dell'avvenuta ricezione della caparra. AVE invia anche dettagliate informazioni relative al tour e tutte le informazioni indispensabili per il Cliente, ad esempio le modalità per unirsi al gruppo.
  5. Il pagamento della differenza sull'intera somma deve essere ultimato 30 giorni prima del giorno di partenza del tour.
  6. Il giorno iniziale del tour, il Cliente riceve da AVE il programma aggiornato del tour che chiarisce tutti i servizi inclusi nel giro ed altro materiale relativo al tour. Se il pagamento della quota supplementare non è stato ancora effettuato, il Cliente è tenuto ad effettuarlo prima di iniziare il tour.

Le modifiche al tour da parte del Cliente devono essere effettuate per iscritto ad AVE ed essere confermate da AVE, insieme a tutti i dati obbligatori presenti nell'ordine per il tour. Tali modifiche sono gratuite.

2. Prezzi dei Tours

I prezzi dei tours sono in EURO, inclusa IVA e assicurazione legale in conformità con la legge No.159/1999 St. contro i fallimenti. I pagamenti possono anche essere effettuati in qualunque altra valuta riconosciuta.

3. Annullamento del Contratto di Viaggio

a)Da parte del Cliente

Gli annullamenti vanno effettuati per iscritto

I costi per l'annullamento sono:

  • in caso di annullamento 30 o più giorni prima dell'inizio del tour - 20% del prezzo totale del tour
  • in caso di annullamento da 29 a 10 giorni prima dell'inizio del tour - 50% del prezzo totale del tour
  • in caso di annullamento da 9 o meno giorni dall'inizio del tour e in caso di assenza dal tour, o in caso non si sia in grado di completare il tour per qualsiasi motivo -100% del prezzo totale del tour

Queste informazioni sono subalterne alla nostra ricezione della notifica scritta del vostro annullamento.

AVE suggerisce che i Clienti acquistino l'assicurazione contro i costi irrecuperabili di annullamento (in caso di malattia).

b) Da parte di AVE

AVE è responsabile verso il Cliente per le forniture dei servizi richiesti. In caso di circostanze straordinarie, AVE si riserva il diritto di cambiare il programma del tour acquistato e dei relativi servizi. Nel caso in cui AVE non possa fornire i servizi concordati, AVE è obbligata a fornire servizi in sostitutzione o ad assicurare uno sconto. Il Cliente può esigere lo sconto sotto forma scritta o verbale. AVE lo documenta tramite una lettera di controversia.

4. Clausole speciali riguardo i tours in bici

Per la loro natura, i tours in bici permettono alternative e un grado notevole di flessibilità. Di conseguenza, gli itinerari progettati per ogni tour in bici devono essere presi come indicazione di cosa ogni gruppo dovrebbe effettuare e non come obbligo contrattuale da parte di AVE. I cambiamenti dell‘ itinerario possono essere causati da guasti meccanici, dal tempo, dalle limitazioni di confine, da malattia, o da altre circostanze imprevedibili.

È condizione fondamentale per associarsi a qualsiasi tour in bici AVE che accettiate questa flessibilità e riconosciate che ritardi e modifiche cosi come le loro conseguenza, quali inconvenienti, disagi, o disappunto, sono possibili: AVE tenterà sempre di fornire le appropriate alternative. Nel caso sia impossible prendere piani alternativi, o se un passeggero non può o non sceglie per buone ragioni di completare un'itinerario previsto per un tour in bici, AVE non è responsabile della fornitura alternativa di itinerari, escursioni, sistemazioni, servizi o personale per il periodo in cui il Cliente non è stato presente con il gruppo.

Tuttavia, AVE organizzerà il trasporto di ritorno a Praga in queste circostanze, se il Cliente lo desidera.

Sui tours in bici AVE è essenziale che i Clienti si attengano all'autorità della guida, che rappresenta AVE. Completare il modulo di ordine AVE comporta il consenso del Cliente anche su questo, e se il Cliente commette qualunque atto illegale durante il tour, o se, nella ragionevole opinione della guida, il comportamento del Cliente causa o può causare pericolo, ansia o disturbo a lui/lei o ad altri, AVE può terminare le disposizioni di viaggio del Cliente senza alcuna responsabilità da parte di AVE. Se il Cliente ha qualsiasi condizione, medica o altro, che può influire sul godimento del tour suo o di altre persone, è essenziale che lui o lei avvisi di questo AVE al momento della prenotazione.

Prima di prendere parte al tour in bici, il Cliente deve essere coperto da assicurazione, che deve includere una copertura sufficiente per bagaglio, spese mediche e costo del rimpatrio, nel caso in cui lui o lei stessero troppo male per continuare, compreso il salvataggio con elicottero e l'ambulanza dell' aria. Se il Cliente partecipa al tour in bici senza adeguata assicurazione non gli verrà permesso di continuare il tour, senza diritto al rimborso. Il Cliente è tenuto a portare sempre il documento di assicurazione ed a produrlo se ragionevolmente richiesto dagli impiegati o dai fornitori AVE.

AVE è responsabile verso il Cliente per ogni danno causato da non ottemperanza dei termini contrattuali o da attuazioni improprie del contratto AVE, a meno che il problema sia:

  1. Attribuibile al Cliente o a terze parti non connesse con la fornitura del servizio e da circostanze imprevedibili o inevitabili;
  2. dovuto a circostanze insolite ed imprevedibili indipendenti dal nostro controllo che non potrebbe essere evitato neanche se tutte le precauzioni dovute fossero state prese o dovuto ad un evento che neppure con tutte le precauzioni non avrebbe potuto essere previsto o anticipato.

Nell'eventualità che una bicicletta (noleggiata o meno) venga persa o faccia ritardo sul percorso, AVE non sarà responsabile finanziariamente o altrimenti dell' incapacità del passeggero di continuare con il tour in bici, o del mancato divertimento, a meno che una tale perdita o ritardo sia dovuta a negligenza di AVE o del relativo personale e fornitori. AVE tenterà di accordarsi diversamente con il Cliente, ma se risulterà impossible trovare accordi alternativi o se un passeggero non può o non sceglie per un buon motivo di accettare tali cambiamenti, AVE organizzerà il trasporto di ritorno a Praga, se il Cliente lo desidera.

Condizioni per le bici a noleggio

La bici, incluso tutti gli accessori forniti, viene fornita a noleggio. Il Cliente assicura di non maltrattare la bicicletta e di restituirla con tutti gli accessori nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti (usura ordinaria e rottura escluse). AVE sarà autorizzata ad addebitare al Cliente tutti i danni causati alla bicicletta durante il periodo di noleggio. In caso di guasto, tranne come conseguenza del maltrattamento del Cliente, AVE farà del suo meglio per riparare o far riparare la bicicletta.

Malgrado i reclami per danni fisici o morte, AVE non sarà responsabile per qualsiasi danneggiamento o perdita, a causa di rottura o altri difetti nella bicicletta o altre circostanze indipendenti dalla volonta di AVE. Il Cliente sarà responsabile verso AVE di saldare tutti i costi, reclami, spese e richieste che lui o lei potranno sostenere o nei quali incorreranno e che derivano direttamente o indirettamente dall‘uso della bicicletta durante il periodo di noleggio.AVE si riserva il diritto di addebitare al Cliente le spese parziali o totali di qualsiasi reclamo. Nel caso in cui la biciletta venga rubata o smarrita, AVE si riserva il diritto imputare al Cliente la responsabilità verso AVE per l'indennizzo del valore della bici, che non sarà inferiore a 500 EUR (€).

Il Cliente deve avere più di 15 e meno di 75 anni, e deve assicurarsi che la bicicletta sia adeguatamente bloccata quando non la utilizza. Lui o lei non deve utilizzare la bicicletta sotto effetto di alcolici o di droghe, e deve tentare di informare immediatamente AVE in caso di guasto o smarrimanto della bicicletta.

5. Reclami

Il Cliente ha il diritto di effettuare reclamo in caso di servizi imperfetti o incompleti. Il Cliente deve trasmettere tale reclamo alla guida o al fornitore dei servizi non appena il disservizio accade, in modo che il risarcimento possa essere eseguito immediatamente. Nel caso in cui non sia possibile presentare un reclamo sul posto, è necessario scrivere una lettera di protesta che riporti il motivo del reclamo, il nome della persona alla quale è stato presentato il reclamo e la data del reclamo. Questa lettera di protesta deve essere approvata dalla guida o da un fornitore di servizi. La lettera di protesta o il reclamo verbale deve essere presentata non successivamente a tre mesi dopo la conclusione del tour. I procedimenti di annullamento non possono essere effettuati ed il reclamo non può essere accettato senza una lettera di protesta o un reclamo verbale.

6. Assicurazione

L'assicurazione contro il fallimento di AVE secondo la legge 159/99 St è inclusa nel prezzo del tour. Le pratiche per l‘ assicurazione di viaggio (assicurazione contro le malattie, assicurazione per danni fatti, assicurazione per il bagaglio, assicurazione contro i danni alle persone ed assicurazione contro i costi irrecuperabili di annullamento) sono responsabilità del Cliente. La guida ha il diritto di escludere un Cliente dal tour in caso di infrazione della legge o infrazione del Contratto di Viaggio, o se lui o lei causerà disturbi durante il tour nonostante venga precedentemente avvisato della possibilità di una sua esclusione dal tour.

7. Validità

Completando il Contratto di Viaggio il Cliente acconsente che, se necessario, AVE trasmetta i suoi dati personali a terzi che partecipano allo specifico tour in bici prenotato (ad esempio, agli hotel). Queste informazioni non saranno usate per qualunque altro scopo, né saranno passate ad altre parti.

Le condizioni di prenotazione possono essere annullate o variate soltanto tramite specifico accordo scritto. Quando il Cliente compila il modulo di ordine, lui o lei concordano l‘accettazione di tutti questi termini e condizioni; quando AVE accetta la prenotazioone, AVE acconsente di adempiere agli obblighi verso lui o lei come definito nelle informazioni fornite al Cliente. Entrambe le parti di questo accordo sono soggette e devono intendere ed applicare il contratto secondo la legge non esecutiva della Repubblica Ceca e della sua giurisdizione

I termini e le condizioni di pronotazione AVE per frequentare i tours AVE entrano in vigore a partire il da 1 aprile 2008 fino alla data della loro modifica o revoca.

Praga, 8 Ottobre 2007.

Jiří Drbohlav
Amministratore delegato

 

Termini e condizioni di prenotazione AVE

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